(一)收集、分析企业内部及外部相关资料

　　收集资料是进行流程规划的基础，只有充分了解企业的现状，管理人员才能全面地把握企业的业务流程。

　　(二)选择合适的工具和方法

　　分析总体流程的工具和方法有很多种,这里主要介绍以下两种

　　1.价值链分析法

　　价值链理论实际上是将企业的各项活动构成了一个完整的流程体系划人员可依此分析企业的总体流程。

　　2.企业相关利益者需要分析法

　　满足相关利益者的需要,有时也是企业进行业务流程规划的目的。所以,进行企业相关利益者需要的分析,对于分析企业总体流程也有很大帮助。

　　(三)实施分析总体流程

　　在这一阶段,主要是运用选定的工具和方法,组织相关人员进行总体流程白?分析,并绘制企业总体流程的框架。